Contact & FAQs
Boutique Française d'accessoires et produits pour nos chers petits. Fournisseurs et produits de qualité, testés et approuvés.
INFORMATIONS ENTREPRISE
Informations relatives à notre entreprise et notre site www.baby-cosy.com
Où êtes-vous situés ?
Baby Cosy est une boutique en ligne qui expédie ses produits dans le monde entier. Nos bureaux sont basés à Londres, au Royaume-Uni.
Quelles sont les coordonnées de l'entreprise ?
Nom de la société : Aegis Athena Ltd
Numéro d’entreprise : 68910 28418
Adresse du siège : 124 - 128 City Road London EC1V 2NX, Royaume Uni
Votre site est-il sécurisé ?
Chez Baby Cosy, nous prenons très au sérieux la sécurité informatique, c'est pour cette raison que notre site est entièrement sécurisé par le protocole SSL et hébergé sur un serveur en HTTPS. Cette sécurité s'applique à l'ensemble des pages du site.
INFORMATIONS PRODUITS
Informations relatives à nos produits et accessoires.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour bébés, incluant des vêtements, des jouets, des accessoires de puériculture, des articles de bain, des articles de sécurité, des équipements pour le sommeil, et bien plus encore.
Les produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur sécurité. Ils sont testés et certifiés pour répondre aux normes de sécurité les plus strictes.
Utilisez-vous des matériaux écologiques ?
Nous privilégions l'utilisation de matériaux écologiques et respectueux de l'environnement, notamment du coton biologique pour les vêtements et des matériaux non toxiques pour les jouets.
Les jouets pour bébés sont-ils sans danger ?
Absolument. Tous nos jouets sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques et sont conçus pour être sûrs et adaptés aux bébés.
PASSAGE DE COMMANDE
Informations relatives au passage de commande et aux éventuelles modifications.
Comment passer une commande ?
Bienvenue chez Baby Cosy, nous sommes ravis de vous compter parmi nos futurs clients !
Pour commencer, libre à vous de choisir un ou plusieurs produits et de les ajouter à votre panier. Pour finaliser votre commande, une adresse de livraison/facturation et un moyen de paiement suffiront.
En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@baby-cosy.com, notre service client est là pour vous aider !
Comment modifier ma commande ?
Nos délais de traitement et d'expédition étant très rapides, nous ne garantissons pas que la commande pourra être modifiée après avoir été effectuée.
Contactez-nous tout de même par email à l'adresse hello@baby-cosy.com et notre service client fera son maximum pour modifier votre commande selon votre demande.
J'ai oublié d'appliquer un code de réduction sur ma commande
Contactez-nous par email à l'adresse hello@baby-cosy.com et nous procèderons à un remboursement du montant de la remise.
Est-ce possible d’offrir une carte cadeau ?
Bien sûr ! Idéale pour faire plaisir sans se tromper, la carte cadeau est utilisable pour tous les articles du site, cumulable et valable jusqu’à 12 mois. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Choisissez le montant, glissez-y un petit mot et le tour est joué !
Offrez-vous une réduction pour les commandes en gros ?
A partir d'une certaine quantité, nous pouvons vous proposer une offre de réduction personnalisée. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre équipe à l'adresse email hello@baby-cosy.com
MOYENS DE PAIEMENT
Découvrez les moyens de paiement acceptés ainsi que les modalités de règlement.
Comment obtenir un code promotionnel ?
Les codes promotionnels valables sont ceux fournis par Baby Cosy. Tout code promotionnel que vous trouvez sur internet ne fonctionnera pas. Les codes promotionnels ne pourront pas vous être fournis sur simple demande. Ils sont transmis dans des cas très précis ou lors de campagnes promotionnelles lors de certains évènements éphémères.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, American Express, MasterCard ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.
Nous n'acceptons pas les paiements par chèque et virements bancaires, ni les paiements à la réception.
Vous pouvez également régler vos achats en 2x, 4x, 10x sans frais, directement lors du panier en sélectionnant ce mode de paiement, grâce à notre partenaire Alma Pay.
Mes données de carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.
En aucun cas, Baby Cosy ne stocke ou n’a accès à vos coordonnées bancaires. De même, pour tous paiements effectués via PayPal, ce dernier assure la confidentialité de vos informations bancaires.
Un problème au moment du paiement ?
Dans un premier temps, vous pouvez réessayer de payer en vérifiant que toutes vos informations sont correctes. Si le problème persiste, essayez de contacter votre banque. Il s’agit probablement d’un problème de plafond sur votre compte bancaire. En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@baby-cosy.com, notre service client est là pour vous aider !
SUIVI DE COMMANDE ET LIVRAISON
Informations relatives à votre commande, son suivi et son délai de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier et proposons une livraison suivie et sécurisée pour chaque commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont les suivants :
France : 5 à 7 jours ouvrés
Europe : 3 à 8 jours ouvrés
USA : 6 à 11 jours ouvrés
Reste du monde : 7 à 13 jours ouvrés
Pourquoi le délai de livraison est-il plus long qu'annoncé ?
N’étant que l’expéditeur, et ne prenant pas en charge la logistique et le transport des commandes, les colis peuvent subir quelques retards suivant les régions, indépendants de notre société.
Où suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement par email un lien vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@baby-cosy.com pour toutes questions relatives à la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par email à l'adresse hello@baby-cosy.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Je n'ai pas récupéré mon colis à la Poste et il vous a été retourné
Si votre colis nous est retourné parce que vous ne l'avez pas
récupéré à votre bureau de poste à temps, veuillez nous contacter par email à l'adresse hello@baby-cosy.com
Nous vous réexpédierons votre commande moyennant des frais de traitement de 10% HT du montant de la commande.
Conditionnement des produits ?
Chaque produit est soigneusement emballé dans une protection adaptée à la livraison, à sa dimension et à son poids.
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs produits, pas d’inquiétude, vous recevrez le reste de votre commande d’ici peu.
Pour des raisons de logistique et de production, nous pouvons être amenés à envoyer séparément les oeuvres de votre commande.
Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abîmé ou cassé, veuillez contacter rapidement notre service client par mail à l'adresse hello@baby-cosy.com qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Informations relatives aux modalités de retour et de remboursement.
Ma commande est arrivée endommagée / cassée, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous mettons en place des contrôles qualité stricts lors de l’envoi de nos produits. La casse reste donc exceptionnelle mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une réclamation. Veuillez prendre contact par email à l'adresse hello@baby-cosy.com avec notre service client qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans le cas d'un retour, les frais de renvoi restent néanmoins à la charge du client.
PRESSE, PARTENAIRES ET AMBASSADEURS
Informations de contact relatives à la presse, aux partenaires et à nos ambassadeurs.
Vous êtes journaliste ou attaché de presse ?
Vous êtes journaliste ou attaché de presse et avez des points particuliers à nous soumettre ? Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse hello@baby-cosy.com et notre Chargé de Relations Externes vous contactera dans les meilleurs délais.
Vous êtes partenaire Baby Cosy, ou aimeriez le devenir ?
Vous êtes partenaire de Baby Cosy, ou aimeriez le devenir ? Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse hello@baby-cosy.com et notre Responsable Partenariats reviendra vers vous sous 24h.
Vous êtes ambassadeur Baby Cosy, ou aimeriez le devenir ?
Vous êtes ambassadeur Baby Cosy, ou aimeriez le devenir ? Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse hello@baby-cosy.com et notre Responsable des Partenaires reviendra vers vous sous 24h.
Devenir revendeur agréé Baby Cosy
Il est tout à fait possible d’être revendeur des produits Baby Cosy ! Comment procéder ? Il suffit de nous envoyer un mail à hello@baby-cosy.com et nous vous ferons parvenir toute la documentation nécessaire.
NOUS CONTACTER
Besoin d’un renseignement ou d’un conseil sur nos produits ? Envoyez-nous un message via notre chat online ou contactez directement le service client par mail à hello@baby-cosy.com.
